Supervisor de Sucesso do Cliente

Somos uma empresa de tecnologia guiados pela constante inovação e a alta qualidade dos nossos serviços, temos a visão de nos consolidarmos como provedor REGIONAL de referência do Vetor Norte. Por isso, atuamos na transformação digital que amplia a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando de sua vida digital, com segurança e confiabilidade.

Tudo isso porque acreditamos que conectando pessoas, conectamos o mundo!

A Inetvip busca um Supervisor de Customer Success para liderar e desenvolver nossa equipe de atendimento, garantindo a excelência na experiência do cliente em todas as etapas do ciclo de vida, desde a renovação ativa até o onboarding.

Responsabilidades:

• Gestão de Pessoas: Liderar, motivar e desenvolver a equipe, definindo metas, acompanhando o desempenho individual e em equipe, e promovendo o desenvolvimento profissional.
• Planejamento e Organização: Elaborar e implementar planos de ação para a área, definindo prioridades e metas, e acompanhando os resultados.
• Atendimento ao Cliente: Garantir a qualidade do atendimento aos clientes, solucionando problemas, acompanhando as solicitações e garantindo a satisfação dos clientes.
• Controle de Qualidade: Monitorar os indicadores de desempenho da equipe e dos processos, identificando oportunidades de melhoria e implementando ações corretivas.
• Relatórios e Análises: Elaborar relatórios gerenciais, analisando dados e indicadores para tomada de decisão.
• Treinamento e Desenvolvimento: Desenvolver e implementar programas de treinamento e desenvolvimento para a equipe, visando aprimorar as habilidades e conhecimentos dos colaboradores.
• Gestão de Processos: Analisar e otimizar os processos de atendimento ao cliente, buscando a eficiência e a excelência.

Requisitos:

• Superior completo em Administração, Marketing ou áreas afins.
• Experiência sólida em liderança de equipes de atendimento ao cliente.
• Habilidade em analisar dados e tomar decisões estratégicas.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Proatividade, organização e capacidade de trabalhar sob pressão.

Se você ainda tem alguma dúvida, seguem nossos benefícios:

• Vale-refeição/alimentação;
• Vale-transporte/Auxílio combustível;
• Plano de Saúde (Coparticipativo);
• Parceria com o Clube SESI;
• Desconto de internet (50% desconto);
• Descontos em: cursos de Inglês, academias e faculdades.

#Vemseconectarconosco e fazer parte do Time Inetvip!